«Service Dialog» mit ZHAW, HSLU und OST: von der Hochschule in die Praxis
Der SKDV gestaltet das Programm der «maintenance Talks» gemeinsam mit starken Partnern wie der ZHAW und weiteren Hochschulen aktiv mit. Unter dem Motto «Gemeinsam den Service von morgen gestalten» wird aktuelles Hochschulwissen direkt auf die Messebühne gebracht und mit konkreten Praxisbeispielen verknüpft. «Von der Hochschule zur gelebten Praxis – das ist unser Anspruch», fasst Seiler zusammen. Ein inhaltlicher Schwerpunkt der «maintenance Talks» 2026 wird von drei Schweizer Hochschulen gestaltet, die je eine interaktive Session mit Impulsbeiträgen, einer moderierten Paneldiskussion und Publikumsfragen bestreiten. Alle Referierenden sitzen von Beginn an gemeinsam auf der Bühne – statt klassischer Vortragsblöcke entsteht dadurch ein lebendiger Austausch mit hohem Praxisbezug mit jeweils drei Praxisperspektiven.
Das Programm wird laufend aktualisisert.
09:30 – 10:00 Uhr
Cybersecurity in der vernetzten Instandhaltung
Die Digitalisierung der Instandhaltung bringt grosse Chancen – von Remote
Support über datenbasierte Wartung bis zu vernetzten Industrie-4.0-
Umgebungen. Gleichzeitig entstehen neue Angriffsflächen: industrielle
Systeme werden über Unternehmensgrenzen hinweg erreichbar, OTUmgebungen
werden stärker mit IT- und Cloud-Diensten verbunden, und
Verfügbarkeit wird zur zentralen Sicherheitsfrage. Genau diese Entwicklung
greift auch die Maintenance-Community auf, wenn sie Cybersecurity, Zero
Trust und Schutzmassnahmen für vernetzte Instandhaltung als relevantes
Handlungsfeld beschreibt.
Prof. Dr. Daniel Patrick Politze
Professor & Institutsleiter INS
| OST Ostschweizer Fachhochschule
Prof. Christoph Göldi
Professor für Netzwerk und Cloud Engineering | OST Ostschweizer Fachhochschule
Meet the Speaker
10:00 – 10:20 Uhr
Kurzreferat zu Zero Trust und ZTNA
Kurzreferat zu Zero Trust und ZTNA in industriellen und verteilten
Umgebungen. Fokus auf konkrete Projekte, sichere Remote-Zugriffe und Lessons Learned
Open Systems AG (Managed Security Provider)
Meet the Speaker
10:25 – 10:45 Uhr
Kurzreferat zur Bedeutung von OT Security
Kurzreferat zur Bedeutung von OT Security im Kontext von Digitalisierung,
Industrie 4.0 und vernetzten Produktionssystemen
Vayron AG
10:50- 11:10 Uhr
Kurzreferat zur Umsetzung von OT Security
Praxisbeispiel zur Umsetzung von OT Security bei Siemens: Architektur, Prozesse, Betrieb und organisatorische Verankerung.
Siemens AG, (Industrial Security & Automatisierung)
Meet the Speaker
11:15 – 11:35 Uhr
Gemeinsame Paneldiskussion
Vergleich der Ansätze, strategische und operative Fragestellungen,
Diskussion mit dem Publikum.
Daniel Reinhardt
Sales Manager I SPIE RODIAS GmbH
11:35 – 11:45 Uhr
Abschlussrunde: Stimmen aus der Praxis
Kurze Schlussvoten aller Referenten: wichtigste Erkenntnis, konkreter Rat
an die Praxis, kurzer Blick nach vorne.
David Hahn
CEO & Gründer I remberg GmbH
12:00 – 13:00 Uhr
Mittagspause
Ehemaligenträff HFP/BP TKK/FSTKD
13:30 – 14:00 Uhr
KI in der technologischen Entwicklung und
Bedeutung für das Service Management
Wie transformieren Unternehmen Support, Service und Instandhaltung von
reaktiv zu autonom? Die Session zeigt, wie KI nicht nur Digitalisierung
weiterführt, sondern Prozesse automatisierbar macht – durch
Beschreibung statt Programmierung. Im Zentrum steht derDigital Workforce
Canvas von Dr. Andreas Lucco: digitale, agentische Servicemitarbeiter
übernehmen Aufgaben im Kundensupport und darüber hinaus.
Praxispartner zeigen, was funktioniert, wo Hürden liegen und welche
Erfolgsfaktoren zählen.
Andreas Lucco
Programmleiter CAS Business and Service | Innovation / HSLU Hochschule Luzern
Meet the Speaker
14:00 – 14:20 Uhr
Aus Daten Kundensupport machen
Strukturierte Produktdaten bilden die Grundlage für KI-gestützte, interaktive
Serviceinformationen. So entstehen automatisiert Bedienungsanleitungen,
Schulungsinhalte und Anleitungen zur Fehlerbehebung – jederzeit aktuell,
individuell und vollständig interaktiv.
René Krebs
Inhaber & Geschäftsführer – CEO
Side Effects AG
Meet the Speaker
10:00 – 10:45 Uhr
Zukunft braucht Können: Weiterbildung als Erfolgsfaktor in Nestlé Fabriken
Wie bleibt Instandhaltung zukunftsfähig? Bernhard Bürgler erläutert, wie Nestlé strategisch den Kompetenzaufbau in ihren Fabriken fördert und welche Erkenntnisse wir im Laufe der Jahre gewonnen haben. In der Praxis ist es entscheidend, den Faktor Mensch und die Gegebenheiten des Fabrikalltags im Kompetenzaufbau zu berücksichtigen, um sicherzustellen, dass Schulungen effektiv sind und einen echten Mehrwert für das Unternehmen bieten. Der Referent beleuchtet die Schlüsselkompetenzen von heute und morgen sowie die einzigartigen Chancen, die die Schweizer Bildungslandschaft für die Instandhaltungsbranche bereithält.
Bernhard Bürgler Leiter Strategische Instandhaltung I Nestlé Nutrition
11:00 – 11:30 Uhr
Intelligent Machine Troubleshooting- Einfluss des digitalisierten impliziten Wissens in der Optimierung von Produktion, Wartung und Service-Prozessen
SolvV bietet eine intelligente Trouble-shooting-Plattform, um ungeplante Maschinenausfallzeiten zu reduzieren und so Wartung, Service und Reparatur sowie die Produktionseffizienz zu optimieren. Dies wird durch die Digitalisierung des impliziten Wissens Ihrer Mitarbeiter erreicht und alle inhaltsbasierten, nicht-datenbasierten Informationsquellen auf einer Plattform konsolidiert. Mit unserem einzigartigen Kl-Algorithmus für Wissen und Inhalte können Sie alle relevanten Informationen aggregieren und so bessere Erkenntnisse und Entscheidungen gewinnen.
Ozan Karsli
Chief Revenue Officer I SolvV
11:30 – 12:00 Uhr
Sicher verschraubt: Bahnanwendungen
Die neue DIN-EN 17976: 2025-03
Verschrauben von Schienenfahrzeugen und -fahrzeugteilen
Für die Montage sicherheitskritischer Komponenten in Schienenfahrzeugen kommen häufig Einsteck-
und Durchgangs-Schraubverbindungen zum Einsatz.
Das Anziehen sicherheitsrelevanter Schraubverbindungen in der Schienenfahrzeugindustrie ist ein komplexer Prozess.
Seit Dezember 2024 gibt es die Europäische Norm 17976 zum Verschrauben von Schienenfahrzeugen und -fahrzeugteilen.
Sie legt Anforderungen an die Montage, Qualität und Instandhaltung fest und beschreibt die Sicherheits-bedürfnisse von Schraubverbindungen. Wie lassen sich die Anforderungen der EN 17976 in der Praxis umsetzen?
Patrick Junkers
Geschäftsführer I Barbarino & Kilp GmbH – HYTORC
13:30 – 14:15 Uhr
Maintenance trifft Management: Führungskompetenz im Service gezielt entwickeln
Der technische Kundendienst ist längst mehr als reine Instandhaltung – er ist ein zentraler Erfolgsfaktor für Kundenbindung, Qualität und Wirtschaftlichkeit. Mit dem neuen Lehrgang eidg. Leiter/in Technischer Kundendienst schafft die FSTKD.ch eine schweizweit einzigartige Weiterbildung, die technische Expertise mit moderner Führungskompetenz verbindet. Der Vortrag zeigt, wie Serviceorganisationen von professionell ausgebildeten Führungskräften profitieren und welche Kompetenzen künftig entscheidend sind, um den Wandel im After-Sales aktiv zu gestalten. Praxisbeispiele aus der Industrie verdeutlichen, wie „Maintenance“ und „Management“ gemeinsam zur strategischen Stärke werden.
Tom Felber
Head of Global Service I Hoval
Bildungsgangleiter I Fachschule für Technischen Kundendienst
14:15 – 15:00 Uhr
KI im Kundenservice &
in der Instandhaltung
Klar, effizient und
machbar
Künstliche Intelligenz revolutioniert Kundenservice und Instandhaltung grundlegend – nicht durch komplizierte Technik, sondern durch praktische, alltagstaugliche Lösungen. Der Vortrag zeigt, wie Unternehmen – insbesondere kleine und mittelständische Betriebe – von KI profitieren können, ohne tiefes technisches Wissen zu benötigen. Anhand konkreter Beispiele aus Service und Wartung wird deutlich, wie KI Prozesse vereinfacht, Ausfallzeiten reduziert und Kundenerlebnisse verbessert. Ziel ist es, Berührungsängste abzubauen, erste praxisgerechte Schritte aufzuzeigen und den realen Mehrwert der Technologie zu verdeutlichen: Wo lohnt sich KI heute schon – und wie gelingt der Einstieg auch ohne eigene IT-Abteilung?
Antonio Maiolo
KI-Fahrlehrer für KMUs