Exzellenter Service und eine reaktionsschnelle Instandhaltung sind entscheidende Wettbewerbsfaktoren. SAP Field Service Management (FSM) ist die führende Lösung, um Ihre Wartungs- oder Serviceeinsätze perfekt zu steuern. Planen Sie Einsätze smart mit KI-Unterstützung, lassen Sie Ihre Techniker effizient über eine intuitive mobile App arbeiten und vernetzen Sie alle Beteiligten – vom Kunden über den Disponenten bis zum externen Partner – auf einer einzigen Plattform für maximale Transparenz.
Smart. Effizient. Vernetzt. in der Praxis:
• Smarte Planung & Disposition: Nutzen Sie KI-basierte Automatisierung, um den richtigen Techniker mit den richtigen Fähigkeiten und Ersatzteilen zur richtigen Zeit zum Einsatzort zu schicken. Die Planung optimiert sich von selbst.
• Effiziente Ausführung vor Ort: Die mobile App gibt Technikern alle Auftragsinfos, Checklisten und Anleitungen an die Hand. Rückmeldungen sowie Zeit- und Materialerfassung erfolgen rein digital.
• Vernetzte Service-Erlebnisse: Binden Sie Kunden über ein Self-Service-Portal aktiv ein und integrieren Sie Subunternehmer (“Crowd Workforce”) nahtlos in Ihre Prozesse. Die Daten fliessen direkt ins SAP-System zurück.
Was bringt der Einsatz von SAP FSM?
• Bis zu 20 % Effizienzsteigerung in der Disposition durch intelligente, automatisierte Planung.
• 30 % Steigerung der First-Time-Fix-Rate, da Techniker smarter und besser vorbereitet beim Kunden ankommen.
• Deutliche Erhöhung der Kundenzufriedenheit durch vernetzte, transparente und schnellere Serviceprozesse.
