La SKVD met à disposition le réseau et la plateforme d’échange entre les spécialistes du service clientèle pour l’optimisation et l’innovation dans le domaine du service clientèle en Suisse et…
– renforce activement la position du service clientèle en
Suisse (lobbying)
– encourage l’échange d’expériences et le réseautage, la formation
de groupes d’intérêt et de commissions qui
mettant en relation les membres par segments spécifiques dans les régions
ou les secteurs et au sein desquels
a également lieu l’échange d’expériences (groupes ERFA
).
– organise la mise en place de groupes de travail qui
élaborent des outils et des méthodes de travail appropriés pour
résoudre des problèmes spécifiques au secteur.
– travaille activement à la mise en place de partenariats avec des réseaux nationaux et
internationaux tels que KVD et KVA afin de
former une organisation virtuelle D / A / CH.