{"id":123779,"date":"2026-07-21T12:40:28","date_gmt":"2026-07-21T10:40:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.maintenance-schweiz.ch\/?p=123779"},"modified":"2026-08-04T09:48:06","modified_gmt":"2026-08-04T07:48:06","slug":"service-und-instandhaltung-gehoeren-zusammen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.maintenance-schweiz.ch\/de\/2026\/07\/21\/service-und-instandhaltung-gehoeren-zusammen\/","title":{"rendered":"\u00abService und Instandhaltung geh\u00f6ren zusammen.\u00bb"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"123779\" class=\"elementor elementor-123779\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-c0202ff elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"c0202ff\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-0701432\" data-id=\"0701432\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-56fb715 elementor-widget elementor-widget-post-info\" data-id=\"56fb715\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"post-info.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-inline-items elementor-icon-list-items elementor-post-info\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item elementor-repeater-item-683abf5 elementor-inline-item\" itemprop=\"datePublished\">\n\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.maintenance-schweiz.ch\/de\/2026\/07\/21\/\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-calendar\"><\/i>\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text elementor-post-info__item elementor-post-info__item--type-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<time>21. Juli 2026<\/time>\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item elementor-repeater-item-b342101 elementor-inline-item\" itemprop=\"about\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-tags\"><\/i>\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text elementor-post-info__item elementor-post-info__item--type-terms\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-post-info__terms-list\">\n\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.maintenance-schweiz.ch\/de\/category\/blogbeitrag\/\" class=\"elementor-post-info__terms-list-item\">Blog<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.maintenance-schweiz.ch\/de\/category\/interview\/\" class=\"elementor-post-info__terms-list-item\">Interview<\/a>\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-87d1ae5 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"87d1ae5\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">\u00abService und Instandhaltung geh\u00f6ren zusammen.\u00bb<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e9ffd45 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"e9ffd45\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"300\" height=\"300\" src=\"https:\/\/easyfairsassets.com\/sites\/92\/2026\/07\/juerg-meierhofer-300x300.jpg\" class=\"attachment-medium size-medium wp-image-125120\" alt=\"j\u00fcrg meierhofer\" srcset=\"https:\/\/easyfairsassets.com\/sites\/92\/2026\/07\/juerg-meierhofer-300x300.jpg 300w, https:\/\/easyfairsassets.com\/sites\/92\/2026\/07\/juerg-meierhofer-150x150.jpg 150w, https:\/\/easyfairsassets.com\/sites\/92\/2026\/07\/juerg-meierhofer-768x768.jpg 768w, https:\/\/easyfairsassets.com\/sites\/92\/2026\/07\/juerg-meierhofer.jpg 1024w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-558e8c9 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"558e8c9\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>Gemeinsam mit dem SKDV und weiteren Hochschulen wie der OST und der HSLU bringt die ZHAW aktuelles Hochschulwissen direkt auf die Messeb\u00fchne der \u00abmaintenance Schweiz 2026\u00bb, die vom 26. bis 27.\u00a0August in der Messe Z\u00fcrich stattfindet.<\/strong><\/p><p><strong>Im Trendinterview spricht Prof. Dr. J\u00fcrg Meierhofer, Leiter des Forschungsschwerpunkts \u00abSmart Services and Operations\u00bb, \u00fcber Smart Services im industriellen Field-Service. Er thematisiert Customer-Value-Creation, den Value of Solving Pains und neue Service-Gesch\u00e4ftsmodelle. IoT, Machine-Learning sowie KI sind weitere relevante Themen. Zum Schluss beantwortet er die Frage, wie aus Kundennutzen wirtschaftlicher und \u00f6kologischer Mehrwert entsteht.<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-inner-section elementor-element elementor-element-6ddab61 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"6ddab61\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-1c3dfdd\" data-id=\"1c3dfdd\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6af390c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6af390c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><em>Interview gef\u00fchrt von Markus Frutig, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer Inoveris, im Namen von Easyfairs Switzerland<\/em><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bbc3393 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"bbc3393\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>Das Institut f\u00fcr Data Science (IDS) der ZHAW School of Engineering z\u00e4hlt zu den f\u00fchrenden Schweizer Adressen f\u00fcr angewandte Data-Science und Business-Engineering. <\/strong><strong>Beim Forschungsschwerpunkt \u00abSmart Services and Operations\u00bb verbindet das Institut wissenschaftliche Methoden mit einer hohen Praxisrelevanz. Es begleitet Industrieunternehmen auf dem Weg vom reinen Produktverkauf zum Customer-Success.<\/strong><\/p><p><strong>Reinach<\/strong>\/<strong>Z\u00fcrich, 05.07.2026<\/strong><\/p><p><span style=\"color: #f39200;\"><em><strong>Warum Smart Services jetzt z\u00e4hlen<\/strong><\/em><\/span><\/p><p><strong>Herr Prof. Meierhofer, warum sind Smart Services im industriellen Field-Service 2026 zu einem entscheidenden Erfolgsfaktor geworden?<\/strong><\/p><p><strong>J\u00fcrg Meierhofer: <\/strong>In den Smart Services steckt die gesamte Wertsch\u00f6pfung f\u00fcr die Kunden. Kundenunternehmen \u2013 ich spreche hier vom industriellen B2B-Umfeld \u2013 kaufen Anlagen, weil sie damit \u00fcber ihre eigene Produktion Wert schaffen wollen. Gleichzeitig werden Anlagen und Produkte immer schwerer verk\u00e4uflich. Die Schweiz verzeichnet hier teilweise Kostennachteile. Wenn ein Hersteller stattdessen \u00fcber Servicebeziehungen Wert generiert, kann er auf der installierten Basis \u00fcber die gesamte Nutzungsdauer hinweg immer wieder Wertsch\u00f6pfung erzielen. Genau darin liegt das eigentliche Potenzial.<\/p><p><strong>Wie ver\u00e4ndert sich die Rolle des Herstellers, wenn Produkte oder Systeme technologisch immer vergleichbarer werden und Kunden ganzheitliche L\u00f6sungen erwarten?<\/strong><\/p><p>Die Anlage selbst macht die Differenzierung nur noch zum Teil aus. Den Unterschied macht, wie gut die Kunden mit den Anlagen und Produkten Wert sch\u00f6pfen. Ich spreche in diesem Zusammenhang gerne davon, dass der Hersteller zum Customer-Success-Manager seiner Kunden wird: Mit dem Service hilft er ihnen, das Optimum aus der Anlage herauszuholen. Der Service deckt diese Verantwortung f\u00fcr den Nutzungserfolg ab.<\/p><p><span style=\"color: #f39200;\"><em><strong>Servitization: mehr als ein Preismodell<\/strong><\/em><\/span><\/p><p><strong>Servitization wird regelm\u00e4ssig auf Preis- oder Subscription-Modelle reduziert. Was bedeutet der Begriff f\u00fcr Sie im Kern?<\/strong><\/p><p>Servitization heisst im Kern, dass man mit einem Produkt nach dem Verkauf wiederkehrend Wert generiert. Wer das auf Subscription- oder Preismodelle reduziert, denkt bloss: Die Kunden zahlen jetzt mehrfach f\u00fcr etwas, w\u00e4hrend sie fr\u00fcher einmal f\u00fcr den Kauf bezahlt haben. Das greift viel zu kurz. Denkt man Servitization dagegen im Sinne des Customer-Success, geht es darum, den Kunden nach dem Verkauf der Anlage immer wieder zu helfen, mit dieser Anlage Wert zu schaffen \u2013 ihnen zum Erfolg zu verhelfen und daf\u00fcr Verantwortung zu \u00fcbernehmen. Die Kunden bezahlen demnach daf\u00fcr, dass man ihnen hilft. Das ist weit mehr als eine Finanzierungstechnik: Es geht um permanente, wiederkehrende Wertsch\u00f6pfung.<\/p><p><strong>Wie identifiziert ein Technologiehersteller systematisch die Problempunkte seiner Kunden, statt seine Services beziehungsweise After-Sales-Prozesse prim\u00e4r aus technologischer Sicht zu denken?<\/strong><\/p><p>Das kn\u00fcpft erneut daran an, den Kunden zum Erfolg zu verhelfen. Das gelingt nur, wenn man genau versteht, wie die Kundenunternehmen arbeiten. Man muss ihre Prozesse kennen und die Kundenunternehmen genau durchleuchtet haben, bevor man \u00fcberhaupt versteht, wo der Schuh dr\u00fcckt \u2013 und wie das eigene Produkt noch besser zur Wertsch\u00f6pfung beitr\u00e4gt. Entsprechend variiert die L\u00f6sung f\u00fcr jedes Kundenunternehmen. Es gibt nicht <em>die<\/em> eine L\u00f6sung f\u00fcr alle. Man kann sie nat\u00fcrlich modularisieren und \u00c4hnliches bei bestimmten Kunden wieder anwenden. Welches Modul oder welche Kombination davon beim einzelnen Kunden jedoch das richtige ist, muss man zuerst \u00fcber diese Kundenn\u00e4he herausfinden \u2013 mit den entsprechenden Techniken: Kunden besuchen, ihre Prozesse verstehen, tief eintauchen.<\/p><p><strong>Eigentlich klassisches Customer-Relationship-Management (CRM)?<\/strong><\/p><p>Je nachdem, was man darunter versteht. Was aber nicht ausreicht, ist, in einer Kundendatenbank nur unternehmensdemografische Merkmale wie Unternehmensgr\u00f6sse, Produkte, Technologie und so weiter abzulegen. Das greift zu kurz. Zwei Unternehmen k\u00f6nnen in solchen Variablen genau gleich aussehen und trotzdem unterschiedliche konkrete Prozesse haben: Wo staut sich etwas, wo entsteht ein Qualit\u00e4tsproblem, wo dauert etwas zu lange, wo gibt es Ressourcenengp\u00e4sse? Das kann trotz der gleichen demografischen Beschreibung sehr verschieden ausfallen. Ein klassisches CRM-Denken allein ersetzt diese Tiefe des Kundenverst\u00e4ndnisses nicht.<\/p><p><span style=\"color: #f39200;\"><em><strong>Kundennutzen sichtbar und quantifizierbar machen<\/strong><\/em><\/span><\/p><p><strong>Wie macht man die Auswirkungen von Kundenproblemen wie Stillst\u00e4nde, Qualit\u00e4tsprobleme oder CO\u2082-Emissionen so transparent, dass eine belastbare und langfristige Zahlungsbereitschaft und damit echte Kundenbindung entsteht?<\/strong><\/p><p>Diese Problempunkte, diese Pains, erarbeitet man gemeinsam mit den Kunden \u2013 vom Schreibtisch aus geht das gar nicht. Man muss zwingend ins Gespr\u00e4ch kommen, Daten der Kunden erhalten, Interviews f\u00fchren oder Factory-Visits machen. Damit findet bereits in diesem Moment eine Co-Creation zwischen Kunden und Anbietern statt: Die Ansprechpersonen beim Kunden sind mit auf der Reise und haben die Erkenntnis mitentwickelt. Das ist die halbe Miete. Anschliessend bewertet man die entdeckten Pains quantitativ: Wie hoch ist ihr finanzieller Impact durch schlechte Qualit\u00e4t, Verz\u00f6gerungen, Wartezeiten oder Ausschuss? Man beziffert, wie viele Franken pro Jahr verloren gehen, und zwar gemeinsam mit den Kunden. Sie sind dann im Verst\u00e4ndnis auf der gleichen H\u00f6he und sehen: Hier verliere ich Geld und mit einem Service liesse sich dieser Verlust vermeiden. Das verdeutlicht, dass ein Teil dieses Werts \u00fcber die Bezahlung des Service zur\u00fcckfliesst.<\/p><p><strong>Das ist wie eine gemeinsame Reise. Man muss nicht nur bildlich gesprochen die Transportmittel und die gepackten Koffer bereithalten, sondern es ist ein kontinuierlicher Prozess, oder?<\/strong><\/p><p>Genau, ein Co-Creation-Prozess. Teile davon lassen sich mit Daten automatisieren. Trotzdem muss man die Kunden beim Ergebnis einbeziehen, es gemeinsam verstehen und interpretieren. Am Schluss steht eine Zahl: die Quantifizierung. Die Zahlungsbereitschaft entsteht nur, wenn die Kunden diese Erkenntnisreise selbst mitgemacht haben. Sie kann mehr oder weniger automatisiert sein, aber \u2013 um bei Ihrem Bild zu bleiben \u2013 man steigt gemeinsam ins Fahrzeug und f\u00e4hrt die Reise zusammen.<\/p><p><span style=\"color: #f39200;\"><em><strong>Von kosten- zu wertbasierten Preismodellen mit Business-Engineering<\/strong><\/em><\/span><\/p><p><strong>Welche Voraussetzungen m\u00fcssen erf\u00fcllt sein, damit ein Hersteller oder KMU f\u00fcr Instandhaltungsdienstleistungen den Sprung von kostenbasierten zu wertbasierten Preismodellen schafft?<\/strong><\/p><p>Das baut direkt auf dem Vorherigen auf. Man muss \u00fcberhaupt verstehen, wie und wo man f\u00fcr die Kunden Wert schafft. Das steht ganz am Anfang. Die \u00dcberlegung, wo die Kunden in ihrer Produktion ihre Pains haben, ist die notwendige Voraussetzung. Diese Kette muss man durchgearbeitet haben. Dann kommt eine interne Voraussetzung beim Hersteller selbst: Er muss in der Lage sein, die Logik umzustellen. Wertbasiert bedeutet n\u00e4mlich, dass nicht mehr alle Kunden den gleichen Preis zahlen \u2013 weil nicht alle den gleichen Wert erhalten. Das setzt voraus, dass man die Kommunikation des Angebots entsprechend aufbereitet. Es darf nicht widerspr\u00fcchlich wirken, dass unterschiedliche Kunden f\u00fcr vermeintlich das Gleiche verschiedene Preise zahlen. Denn es ist eben nicht mehr das Gleiche. Von der Rechnungsstellung bis zur Kommunikation muss man darauf ausgerichtet sein und es als kundenindividuelle L\u00f6sung vermitteln, in der die Technik nur ein Teil ist. Das ist letztlich Business-Engineering. Das verdeutlicht, dass es um kundenindividuelle Pains und Herausforderungen geht, die man kennen muss. Das bilden wir an der ZHAW unter anderem am Institut f\u00fcr Data Science (IDS) aus, zum Beispiel im CAS Smart Services: von datengetriebener Innovation zur digitalen Wertsch\u00f6pfung<\/p><p><strong>F\u00fcr welche Unternehmen und Anlagentypen eignen sich outputorientierte Servicemodelle, bei denen das Ergebnis statt einzelner (Maintenance-)Eins\u00e4tze im Vordergrund steht?<\/strong><\/p><p>Weil outputorientierte Modelle neu sind, l\u00e4sst sich das noch nicht auf breiter Basis beantworten. Sie sind noch nicht sehr verbreitet. Was man jedoch bereits sieht: Sie eignen sich dort, wo Verf\u00fcgbarkeit oder die erwartete Qualit\u00e4t f\u00fcr das Kundenunternehmen besonders kritisch ist. Es gibt F\u00e4lle, in denen eine Anlage zwar wichtig ist, aber nicht unternehmenskritisch. Wenn dort einmal etwas nicht stimmt, k\u00f6nnen sich die Kunden arrangieren, in der Zwischenzeit etwas anderes tun oder kompensieren. Dort sind solche Modelle weniger angebracht. Anders, wenn es sehr kritisch ist und der Kunde ein grosses Problem hat, sobald die Anlage nicht liefert: Dann ist der Value of Pain entsprechend hoch. Genau dort passen outputorientierte Modelle.<\/p><p><span style=\"color: #f39200;\"><em><strong>Wo sich outputorientierte Modelle lohnen<\/strong><\/em><\/span><\/p><p><strong>K\u00f6nnen Sie ein Beispiel f\u00fcr eine solche kritische Anlage nennen, das zeigt, dass so etwas komplex analysiert werden muss und sich nicht mit einzelnen Eins\u00e4tzen abbilden l\u00e4sst?<\/strong><\/p><p>Es gibt Produktionen bei Kunden, die hoch industrialisiert sind. Der industrielle Trend geht dahin, zumeist im Schichtbetrieb. Dann hat jede Betriebsstunde oder gar jede Minute einen konkreten Wert, weil laufend Endprodukte aus der Produktion kommen. Jede Minute Stillstand l\u00e4sst sich direkt mit dem Taximeter in Franken umrechnen. Dem stehen eher manufakturartige Betriebe gegen\u00fcber, die eine Anlage sporadisch einsetzen und dann etwas anderes damit machen \u2013 zum Beispiel bei Nischenanbietern, deren Endkunden ebenfalls in spezialisierte Nischen sind. Das hat absolut seine Berechtigung. Dort besteht jedoch viel mehr Flexibilit\u00e4t, etwas zeitlich umzuschichten: Was man f\u00fcr Montag geplant hat, l\u00e4sst sich vielleicht auch am Mittwoch erledigen. Im hoch industrialisierten Fall geht das nicht und dort lohnt sich die genaue Analyse.<\/p><p><strong>Kann man generell sagen: In der Hochtechnologieproduktion ist das besonders relevant oder gilt es auch f\u00fcr KMU mit einfacheren Prozessen?<\/strong><\/p><p>Hochtechnologie gibt es auch im manufakturartigen Umfeld. Entscheidend ist aber die industrialisierte, serielle Massenproduktion \u2013 besonders dann, wenn der Output sehr hochwertig ist. Im Prinzip kann man sagen: Sobald es eine Massenproduktion ist \u2013 also f\u00fcr ein Produkt, das f\u00fcr sich nur einen kleinen Wert hat, jedoch in sehr hoher St\u00fcckzahl anf\u00e4llt \u2013, ist es trotzdem viel wert, wenn die Anlage eine Stunde stillsteht. In solchen Umgebungen ist das immer relevant.<\/p><p><strong>Kann es demnach f\u00fcr KMU mit einzelnen Servicetechnikereins\u00e4tzen relevant sein, outputorientiert zu denken?<\/strong><\/p><p>Ja. Nur w\u00fcrde ich die Entscheidung nicht den Servicetechnikern aufb\u00fcrden, sondern sie ein, zwei Schritte fr\u00fcher treffen, beispielsweise im Scheduling, wo entschieden wird, wer eingesetzt wird, oder sogar schon dort, wo der Servicevertrag mit den Kunden vereinbart wird. Es gibt St\u00f6rungsmeldungen oder Bedarfsanfragen, deren Kritikalit\u00e4t man untersch\u00e4tzt. Analysiert man den Value of Pain, sollten diese Unterschiede deutlich herauskommen. Dann gibt es f\u00fcr unterschiedliche F\u00e4lle verschiedene Servicekomponenten, die abgerufen werden. Im St\u00f6rungsfall geht es darum, zu erkennen, welche Kritikalit\u00e4t das jetzt hat. Das sollte ins Scheduling einfliessen.<br \/>Wir hatten einen Fall mit limitierten Serviceressourcen: Ein Hersteller hatte begrenzte Kapazit\u00e4ten und mehrere Kunden meldeten gleichzeitig St\u00f6rungen. Dann kam unweigerlich die Frage auf, wohin man zuerst geht. Eben nicht \u00abfirst come, first served\u00bb, sondern abh\u00e4ngig von der Kritikalit\u00e4t \u2013 hergeleitet aus der vorangegangenen Analyse der Value of Pains und dem jeweiligen Servicevertrag.<\/p><p><span style=\"color: #f39200;\"><strong><em>Daten, Machine-Learning und KI \u2013 mit Augenmass und in drei Horizonte<\/em>n<\/strong><\/span><\/p><p><strong>Welchen Wert haben die Nutzungsdaten aus dem Feld \u00fcber das einzelne Serviceangebot hinaus, etwa f\u00fcr Produktverbesserung und Innovation?<\/strong><\/p><p>Aus Servicesicht haben die Daten zun\u00e4chst einen Trainingscharakter: Wenn ich mit KI- oder Machine-Learning-Modellen etwas vorhersagen oder einen Zustand beurteilen will, brauche ich Trainingsdaten \u2013 sogenannte annotierte, also \u00abgelabelte\u00bb Daten aus der Vergangenheit. Im laufenden Betrieb brauche ich die Daten, um im laufenden Servicefall zu entscheiden, was gerade vorliegt. In die Zukunft gedacht haben die Daten immer einen Wert, um zu verstehen, wo es in der n\u00e4chsten Produkt- oder Servicegeneration wiederkehrende Probleme gab. Das untersucht man dann in der Root-Cause-Analyse. Oder innovationsgetrieben: Gibt es Funktionen, die kaum genutzt werden, oder solche, die so stark genutzt werden, dass man sie ausbauen sollte? Das sind drei Horizonte: erstens Daten zum Lernen von Modellen, zweitens zur situativen Entscheidungsunterst\u00fctzung im laufenden Servicefall und drittens Daten als strategische Ressource f\u00fcr Produkt- und Serviceinnovation der n\u00e4chsten Generation.<\/p><p><strong>Und dabei Predictive Analytics anwenden?<\/strong><\/p><p>Ja, genau. Meist meint man damit Predictive Maintenance. Das setzt beim ersten der genannten Zeitelemente an, also in der Vergangenheit: Was hat drei Tage sp\u00e4ter den Ausfall verursacht? Welche Muster sind bei Vibrationen, Stromverbr\u00e4uchen und \u00c4hnlichem zu erkennen? Im Moment selbst trifft man dann eine Prediction beziehungsweise Vorhersage: Der Stromverbrauch beziehungsweise die Klassifikation sieht so und so aus, also f\u00e4llt die Anlage voraussichtlich in drei Tagen aus. Man kann Prediction auch im \u00fcbertragenen Sinn verwenden f\u00fcr den oben genannten dritten Horizont: Was k\u00f6nnte die n\u00e4chste Produktgeneration brauchen? Im engeren Sinn meint Predictive Maintenance jedoch genau diese Ausfallvorhersage.<\/p><p><strong>Wie viel KI braucht ein Unternehmen wirklich, um den Einstieg in datengetriebene Services beziehungsweise seine Digitalisierungsstrategie zu schaffen?<\/strong><\/p><p>Eine etwas provokative Ansage, aber ich sage: a priori gar keine. Warum? Nat\u00fcrlich braucht es irgendwann KI oder Machine Learning. Aber ich empfehle nicht, mit der KI zu starten. Denn das k\u00f6nnen relativ grosse Vorhaben sein, mit Datenaufbereitung, Algorithmen und so weiter, nach dem Motto: zuerst entwickeln und dann schauen wir, was wir damit im Service machen. Es ist sinnvoller, man startet umgekehrt und versucht zuerst, zu verstehen, mit welchen Services man den Kundenunternehmen \u00fcberhaupt helfen kann. Und erst wenn man das verstanden hat, giesst man es in KI. Die braucht es dann schon, sonst skaliert der Service nicht. H\u00e4ufig geht man zun\u00e4chst mit einer erfahrenen Fachperson hin, die beurteilt: Das verursacht das Qualit\u00e4tsproblem, das w\u00fcrde ich umstellen und hier setze ich eine Person ein, die es beobachtet und bei Ver\u00e4nderungen rasch alarmiert. So etwas macht man vielleicht drei Monate lang mit einer Fachperson. Vieles von dem, von dem man glaubt, dass es den Kunden hilft, hilft dann gar nicht, w\u00e4hrend man bei anderen Punkten sieht: Davon sollten wir mehr haben. Das ist genau diese Phase der Customer-Insights und Pain-Analyse, die ich am Anfang erl\u00e4utert habe. Hat man das verstanden, unterst\u00fctzt man die Person allm\u00e4hlich mit KI und macht sie zeiteffizienter.<br \/>Wenn eine qualifizierte Fachperson die Analysen beim Kunden bereits mit einem KI-Tool vorwegnehmen kann, wird das Kundengespr\u00e4ch k\u00fcrzer oder er\u00fcbrigt sich. Die Beobachtung l\u00e4sst sich zudem oft vom Schreibtisch aus erledigen. Dadurch wird die Person immer effizienter, bis die Aufgabe vielleicht ganz durch KI abgedeckt und automatisiert ist. Dann skaliert der Service vollst\u00e4ndig. Mein Best-Practice-Rat lautet deshalb: personenbasiert starten und dann schrittweise mit KI unterst\u00fctzen.<\/p><p><span style=\"color: #f39200;\"><em><strong>Kundenbeziehung, Vertrauen und holistische Transformation<\/strong><\/em><\/span><\/p><p><strong>Wie ver\u00e4ndert sich die Kundenbeziehung, wenn sich Vor-Ort-Eins\u00e4tze um rund die H\u00e4lfte reduzieren lassen? Wie gelingt das konkret ohne Vertrauensverlust?<\/strong><\/p><p>Ob es genau 50\u00a0Prozent sind, sei dahingestellt \u2013 mal ist es weniger, mal mehr. Wichtig ist etwas anderes: Der Service hat zwei zentrale Dimensionen. Erstens haben die Kunden eine Wertwahrnehmung f\u00fcr den Service, den man ihnen erbringt. Wenn man mehrmals pro Jahr beim Kunden vor Ort ist, entsteht die Wahrnehmung, dass etwas getan wird \u2013 und damit Zahlungsbereitschaft. Tauchen die Techniker immer seltener auf, droht die in der Literatur beschriebene Communication-Gap: Die Kunden sehen gar nicht mehr, was alles gemacht wird, fragen sich, wo die Wertsch\u00f6pfung ist, und die Zahlungsbereitschaft kann darunter leiden. Als Hersteller muss man deshalb daf\u00fcr sorgen, dass das, was man im Hintergrund leistet, irgendwo sichtbar wird \u2013 etwa \u00fcber Auswertungen, gezielte Kundenkommunikation oder indem man zeigt, welche Ausf\u00e4lle man verhindert hat. Zweitens muss man aufpassen, dass die Kundenbeziehung auf der Loyalit\u00e4tsebene nicht durch weniger pers\u00f6nliche Eins\u00e4tze leidet. Das h\u00e4ngt stark vom Vertrauen ab. Wenn Mitarbeitende des Herstellers beim Kunden vor Ort sind, schaffen sie durch den Austausch immer wieder Vertrauen. Geschieht das seltener, kann das Vertrauen schwinden und die Beziehung anonymer werden. Das muss man bewusst managen.<\/p><p><strong>Woran scheitern Servitization-Transformationen in der Praxis am h\u00e4ufigsten?<\/strong><\/p><p>Da gibt es eine ganze Reihe von H\u00fcrden, die in der Literatur ausgiebig erforscht und beschrieben sind. Allgemein sieht man: Es ist meistens nicht die Technik, die scheitert. Es ist nicht so, dass die Algorithmen nicht funktionieren oder die Daten schlecht sind. Daran muss man zwar regelm\u00e4ssig arbeiten, aber das l\u00e4sst sich l\u00f6sen. Es ist eine Kosten-Nutzen-Frage, die man in den Griff bekommt. Die grossen H\u00fcrden sind kulturell und organisatorisch: Die Kultur f\u00fcr den Serviceverkauf \u2013 sowohl bei den Kunden als auch bei den Herstellern \u2013 ist noch nicht bereit. Das f\u00e4ngt damit an, dass die Verkaufslogik auf Produktums\u00e4tze und Produktabschl\u00fcsse ausgerichtet ist, inklusive der gesamten Incentivierung, und dass Serviceverk\u00e4ufe nicht entsprechend incentiviert sind. Hinzu kommt die Nutzung von Daten, zu der es sehr unterschiedliche Haltungen gibt: ob man Bedenken hat, Daten zu nutzen, oder ob man darin im gemeinsamen Einverst\u00e4ndnis eine Wertsch\u00f6pfung sieht. Schliesslich spielt es eine grosse Rolle, wie man die Kundenbeziehung pflegt und dass man so tief eintaucht, dass man versteht, wo die Pains in der Produktion der Kunden liegen, um diese zu bewerten. Das braucht Vertrauen. Demnach handelt es sich erneut um eine kulturelle Frage und zumeist um eine Voraussetzung auf beiden Seiten. Man spricht von einer holistischen Transformation.<br \/>Das verdeutlicht, dass Servitization nicht von einem Jahr aufs n\u00e4chste gelingt, sondern ein Kontinuum ist. Man kann sich den Umsatzanteil des Service am Gesamtumsatz wie einen Schieberegler vorstellen, der von Periode zu Periode strategisch h\u00f6her gesetzt wird. Man r\u00fcckt immer weiter Richtung Serviceanteil. Dahinter steht aber immer, dass es Zeit braucht.<\/p><p><strong>Welchen konkreten ersten Schritt empfehlen Sie einem KMU f\u00fcr den Start mit diesen Smart Services?<\/strong><\/p><p>Man muss sich an der technologischen Front bewegen und sich darauf einstellen, dass man \u2013 wenn man skalieren will \u2013 die Datenseite in den Griff bekommen muss: mit den passenden Strukturen, Kompetenzen und Skills, intern oder extern. Trotzdem gilt, wie schon zuvor: Man sollte beim Kundenverst\u00e4ndnis beginnen. Was ich regelm\u00e4ssig erfolgreich sehe, ist der Start mit einzelnen Pilotkunden, die besonders interessiert oder offen sind. Nicht alle wollen das, aber mit einzelnen Kunden beschreitet man diese Reise, entwickelt einen Leuchtturm und schiebt die Datenseite dann allm\u00e4hlich nach.<\/p><p><span style=\"color: #f39200;\"><em><strong>Forschung trifft Praxis auf der \u00abmaintenance Schweiz 2026\u00bb<\/strong><\/em><\/span><\/p><p><strong>Bietet die ZHAW dazu Checklisten, empfehlenswerte Literatur oder Schulungen an, die man im Schweizer Serviceumfeld anwenden kann? Haben Sie einen Geheimtipp?<\/strong><\/p><p>Es gibt ein ganzes \u00d6kosystem an Angeboten. Bereits in der Grundausbildung im Bachelor-Studiengang bieten wir am IDS entsprechende Kurse an und versuchen, m\u00f6glichst viele Personen in diese Welt zu bringen, die das sp\u00e4ter in den Unternehmen anwenden. Hinzu kommen unsere Anl\u00e4sse: Konferenzen, Webinare und Expertengruppen, in denen wir regelm\u00e4ssig Wissen austauschen. Die Zusammenarbeit mit Vereinen und Verb\u00e4nden ist von grosser Bedeutung, wobei der SKDV sehr zentral f\u00fcr diese Themen ist. Konkret gibt es Weiterbildungen. Eine, die genau dieses Thema behandelt, ist der Kurs \u00abCAS Smart Services: von datengetriebener Innovation zur digitalen Wertsch\u00f6pfung\u00bb (<a href=\"https:\/\/www.zhaw.ch\/de\/engineering\/weiterbildung\/detail\/kurs\/cas-smart-services\">www.zhaw.ch\/de\/engineering\/weiterbildung\/detail\/kurs\/cas-smart-services<\/a>), den wir seit rund zehn Jahren sehr erfolgreich durchf\u00fchren. Dort diskutieren wir das gesamte Instrumentarium mit zahlreichen Fallbeispielen sehr praxisnah, sodass die Teilnehmenden es selbst in eigenen Problemstellungen direkt im Kurs anwenden k\u00f6nnen. Das ist das Portfolio, das wir anbieten.<\/p><p><strong>Am 26. und 27. August in Z\u00fcrich er\u00f6ffnet sich f\u00fcr KMU die Chance, dieses Wissen kompakt abzuholen. Was k\u00f6nnen die Teilnehmenden von der Veranstaltung mitnehmen, die vom Partner SKDV sowie den Hochschulpartnern OST und HSLU mitkonzipiert wird?<\/strong><\/p><p>Es wird ein kleines Kondensat, in dem vieles zusammenkommt. Was sonst verstreut abrufbar w\u00e4re, kommt hier kompakt in ein bis zwei Tagen und in fokussierten Sessions zusammen. Ein relevantes Spektrum, das auftaucht, wenn man Servitization angeht: von IT-Fragen \u00fcber KI bis zur Wertsch\u00f6pfung mit Services. Das ist in Sessions gruppiert, kompakt mit je drei Unternehmensbeispielen, umrahmt von einem Theorie-Input und abgerundet mit einer Paneldiskussion, in der die Referierenden mit dem Publikum diskutieren. Das ist wiederum eine Art Co-Creation: Das Publikum ist eigentlich gar nicht nur Publikum, sondern Teil dessen, was dort entsteht. Es kann Fragen stellen, interagieren und sehr gerne eigene Erfahrungen einbringen. Da kommen Profis zusammen, die sehr viel wissen. Wenn wir diese Wissens-Nuggets zusammenlegen, entsteht mehr als die Summe der Einzelteile.<\/p><p><strong>Was war Ihr pers\u00f6nliches Highlight an der letzten \u00abmaintenance Schweiz 2025\u00bb?<\/strong><\/p><p>Wir hatten dort eine B\u00fchne bei den \u00abmaintenance talks\u00bb und im Fokus stand 2025 der Digitale Produktpass (DPP). Man weiss im Vorfeld nie genau, wie viele Leute vorbeikommen, weil auf einer Messe ein Kommen und Gehen herrscht. Dar\u00fcber hinaus plant man nicht unbedingt, genau dorthin zu gehen. Umso mehr war es f\u00fcr mich ein Highlight, dass wir wirklich volle R\u00e4nge und ein sehr interessiertes Publikum hatten, mit Fragen und Diskussionen. Das hat mich sehr gefreut und positiv \u00fcberrascht.<\/p><p><strong>Warum muss man als serviceorientiertes Unternehmen unbedingt zur \u00abmaintenance Schweiz 2026\u00bb nach Z\u00fcrich-Oerlikon kommen?<\/strong><\/p><p>Es ist nie falsch und nie zu fr\u00fch, sich mit der Wertsch\u00f6pfung f\u00fcr Kunden zu befassen \u2013 und damit, wie man sie effizient gestaltet. Hinzu kommt: Instandhaltung und Service werden regelm\u00e4ssig noch als zwei getrennte Dom\u00e4nen betrachtet, obwohl sie sich in der Grundidee und in den Methoden sehr stark \u00e4hneln. Wenn wir Service und Instandhaltung zusammenbringen, kommen wir einen grossen Schritt vorw\u00e4rts \u2013 gedanklich, in den L\u00f6sungen und in der Wirkung, im Impact f\u00fcr die Wirtschaft. Genau dazu bieten die \u00abmaintenance talks\u00bb die Gelegenheit f\u00fcr alle, die kommen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-67f50e1 elementor-align-left elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"67f50e1\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm\" href=\"https:\/\/register.visitcloud.com\/survey\/2fiw77a2ajek0\/start?actioncode=1417\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Hier kostenfreies Ticket sichern!<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9e8c06c e-con-full e-flex e-con e-parent\" data-id=\"9e8c06c\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b315c12 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b315c12\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>\t\t<div data-elementor-type=\"container\" data-elementor-id=\"97920\" class=\"elementor elementor-97920\" data-elementor-post-type=\"elementor_library\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7038a16 e-grid e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"7038a16\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-680a511 elementor-cta--skin-classic elementor-animated-content elementor-bg-transform elementor-bg-transform-zoom-in elementor-widget elementor-widget-call-to-action\" data-id=\"680a511\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"call-to-action.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__bg-wrapper\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__bg elementor-bg\" style=\"background-image: url(https:\/\/easyfairsassets.com\/sites\/92\/2024\/08\/MAINTENANCE-SCHWEIZ-2024-PHOTO-SARA-BARTH-014-1024x683.jpg);\" role=\"img\" aria-label=\"maintenance Schweiz 2024 |\u00a0Impression\"><\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__bg-overlay\"><\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__content\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-cta__title elementor-cta__content-item elementor-content-item\">\n\t\t\t\t\t\tAussteller Content\t\t\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__description elementor-cta__content-item elementor-content-item\">\n\t\t\t\t\t\tWerden Sie Teil der Fachmesse. Pr\u00e4sentieren Sie Ihr Unternehmen, Ihre Dienstleistungen oder Ihre Produkte an der maintenance Schweiz.\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__button-wrapper elementor-cta__content-item elementor-content-item \">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-cta__button elementor-button elementor-size-\" href=\"mailto:emanuel.moreno@easyfairs.com\">\n\t\t\t\t\t\tJetzt Unterlagen anfragen\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2393d43 elementor-cta--skin-classic elementor-animated-content elementor-bg-transform elementor-bg-transform-zoom-in elementor-widget elementor-widget-call-to-action\" data-id=\"2393d43\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"call-to-action.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__bg-wrapper\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__bg elementor-bg\" style=\"background-image: url(https:\/\/easyfairsassets.com\/sites\/92\/2024\/03\/2020-02-12-maintenance-8.jpg);\" role=\"img\" aria-label=\"2020-02-12-maintenance-8.jpg\"><\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__bg-overlay\"><\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__content\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-cta__title elementor-cta__content-item elementor-content-item\">\n\t\t\t\t\t\tContent beisteuern\t\t\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__description elementor-cta__content-item elementor-content-item\">\n\t\t\t\t\t\tSie haben ein Thema, \u00fcber das Sie mehr erfahren m\u00f6chten \u2013 oder eines, das Sie selbst vorstellen wollen? Wir freuen uns auf Ihre Vorschl\u00e4ge.\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__button-wrapper elementor-cta__content-item elementor-content-item \">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-cta__button elementor-button elementor-size-\" href=\"mailto:winnie.koch@easyfairs.com\">\n\t\t\t\t\t\tHier Content einreichen\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-128ea16 elementor-cta--skin-classic elementor-animated-content elementor-bg-transform elementor-bg-transform-zoom-in elementor-widget elementor-widget-call-to-action\" data-id=\"128ea16\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"call-to-action.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__bg-wrapper\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__bg elementor-bg\" style=\"background-image: url(https:\/\/easyfairsassets.com\/sites\/92\/2024\/03\/MESSEQUARTETT-2023-PHOTO-SARA-BARTH-A9055-1024x731.jpg);\" role=\"img\" aria-label=\"Maintenance Schweiz, Pumps &amp; Valves, AQUA Suisse, Partnerevent flow 2023 | Team\"><\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__bg-overlay\"><\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__content\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-cta__title elementor-cta__content-item elementor-content-item\">\n\t\t\t\t\t\tJoin the Community\t\t\t\t\t<\/h2>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__description elementor-cta__content-item elementor-content-item\">\n\t\t\t\t\t\tAbonnieren Sie unseren Community Newsletter und erhalten Sie Fachwissen, exklusive Inhalte und kostenlose Messetickets.\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-cta__button-wrapper elementor-cta__content-item elementor-content-item \">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-cta__button elementor-button elementor-size-\" href=\"https:\/\/www.maintenance-schweiz.ch\/de\/newsletter\/\" target=\"_blank\">\n\t\t\t\t\t\tJetzt Newsletter abonnieren\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wie werden Smart Services zum Wettbewerbsvorteil? 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